羅湖區IT外包公司為深藥大廈附近，萬樂大廈 ，一致藥業大廈的公司企業提供電腦維修，IT外包服務。企業IT外包服務作為一個無形的產品，如果合作，您最擔心的估計就是工程師的“到場時間”、“人員是否固定”等直接影響服務質量的問題，為建立良好的服務形象，提高公司人員對客戶的服務質量和服務水平，想客戶之所想，急客戶之所急，同時竭力打造重慶地區家庭及企業IT外包服務第一品牌，打造服務態度好，收費最合理，響應速度最快，最專業的IT外包公司，打造深圳IT外包行業第一品牌。 

　　承諾一：接到報修電話，1-3小時抵達維修現場。

　　承諾二：如實說明故障原因，不欺騙客戶。

　　承諾三：配件如需帶回檢測，詳細記錄配件序列號或貼上易碎標，保證客戶的財產安全。

　　承諾四：不亂收費，所有維修價格不會超過網站內的報價。

　　承諾五：由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費用。

　　承諾六：客戶投訴屬實，上門退還所有維修維護費用。

　　承諾七：軟件故障五天內(相同問題)，硬件故障(維修后)一個月內重復發生，免費再次上門維修。

　　承諾八：及時處理用戶問題，不推脫、"扯皮"，不逃避責任,不給用戶增加煩惱。

　　承諾九：為包年客戶采取主動回訪、預防控制、降低故障率、防患于未然。

　　承諾十：為包年客戶指派一名技術經理和2-3名工程師組成技術支持小組，固定人員為您服務，做到就像您自己的員工一樣親切。

　　一、服務器維護

　　(1) 定期查看服務各項指示燈是否運行正常，如有異常，排查錯誤。

　　(2) 定期查看服務器日志，進行預防問題的發生。

　　(3) 定期對服務器上的冗余文件進行整理，確保服務高效運轉。

　　(4) 檢查服務器是否是否有異常情況：使用是否正常、服務狀態是否正常、有否被黑客入侵的跡象;

　　(5) 對重要數據的備份;

　　(6) 安裝系統或程序的補丁;減少服務器漏洞。

　　服務說明：服務器服務包括服務器安裝、調試、維護維修 ：

　　1. 檢查硬件是否連接好，斷開網線開始安裝操作系統，安裝過程中選擇必要的組件進行安裝，以減少不必要的漏洞，提高運作效率;

　　2. 安裝系統完成后，安裝系統補丁。

　　3. 按照“服務器安全配置手冊”進行服務器配置;

　　4. 設置審核規則等;

　　5. 接上網線，檢查是否連通網絡，遠程控制軟件是否正常運作;

　　6. 設置完成，詳細填寫“服務器信息一覽表”;

　　二、服務器的備份

　　1. 備份目標：服務器應定期對Web、Ftp、Email、DNS、數據庫等重要數據資料進行備份。

　　2. 備份工具：Windows 自帶優秀的備份工具——備份，用它可以方便地利用計劃任務進行自動備份;備份的管理與恢復也很方便。對于文件小的備份資料也可以靈活地采用WinRAR 等工具手工或自動備份。

　　3. 備份頻率：Web 數據文件多，容量大，更新少，一般采用每周備份;Ftp、Email、DNS、數據庫文件容量較小、更新快，一般采用每天備份。

　　4. 異地備份：為了保證備份數據的安全，備份數據的保存應采用異地備份。

　　5. 保留時間：至少一個月。

　　三、服務器的恢復

　　1. 當服務器的操作系統出現嚴重故障需要重裝時，先按“服務器安裝”安裝系統。

　　2. 系統安裝完成之后，若使用不同的IP，應一邊更改DNS，一邊上傳、解壓備份數據，恢復Web、Ftp、Email、數據庫等數據文件，并檢查完整性和可訪問性。

　　3. 具體操作為(僅供參考)：

　　(1)IIS 的恢復，解壓web 備份文件到原文件路徑，利用備份的MetaEdit 導出的文本文件進行恢復即可，若使用不同的IP，還應在MetaEdit 或IIS 里修改IP;

　　(2)Ftp 的恢復，若使用軟件為Serv-U，則將ServUDaemon.ini 文件恢復到安裝路徑即可;

　　(3)Email 的恢復, 解壓Email 備份文件，然后將Email 重新安裝到解壓文件所在的目錄，再利用Email 服務軟件的恢復功能恢復文件即可;

　　(4)DNS 的恢復,先將備份的DNS 文件恢復到DNS存放位置，再重新建立一次所有“區域”即可;

　　(5)數據庫的恢復，這要看備份的方式而定，如MS SQL Server 可以導出Access 備份，也可以用SQL 自帶的工具備份，若以導出Access 備份方式，建庫后再次導入即可，若以SQL 自帶的工具方式，利用其恢復功能即可;MySql 一般以導出文本文件方式備份，利用其恢復即可。

　　4. 備份文件的保存請參看“服務器信息一覽表”及本文的“服務器的備份”。

　　四、網站、郵箱轉移IP

　　1. 提前一周通知網站、郵箱轉移IP 涉及的客戶;

　　2. 在網站、郵箱正式轉移IP 時間到來之前做好以下工作：

　　3. 停止原服務器FTP，以確保IP 轉移前后數據的一致;

　　4. 備份網站、郵箱轉移IP 涉及的數據(郵箱數據盡量接近正式轉移IP 日期，以減少用戶數據丟失)，并轉移到目標服務器;

　　5. 在目標服務器開通轉移IP 站點的Web、FTP 及Email 服務;

　　6. 到了網站、郵箱正式轉移IP 的時間，更改DNS 服務器資料，使其IP 指向目標服務器IP;

　　7. DNS 數據更新生效之后，刪除原服務器的Web、FTP，Email，特別是原郵箱一定要刪除，否則導致本郵箱系統用戶不能

　　正確發送郵件給已轉移走的客戶。

　　8. 檢查所有站點DNS、Web、FTP、Email 服務的完整性和可訪問性。

　　五、安全事故處理

　　1. 斷網進行全機檢查，查找事故的原因并進一步評估事故的嚴重程序;

　　2. 對于輕微的安全事故在確定修復、清理完畢后可連網繼續運作，并密切關注其是否正常;

　　3. 對于嚴重的安全事故應緊急啟用備用服務器及備份文件進行恢復運作。對原服務器作進一步的分析、研究，找出產出安全事故的原因，注意保留好各種服務日志記錄，以備公安局調查;

　　4. 詳細記錄“安全事件記錄表”;

　　5. 向公安報案，配合調查人員工作;

　　6. 處理好客戶方面的善后工作。

　　羅湖IT外包公司的企業目標是成為深藥大廈，萬樂大廈，一致藥業大廈附近 “最優秀的IT服務提供商”，將最合理整體應用方案提供給用戶。公司的核心業務包括：IT系統集成、數據中心建設、綜合布線、軟件開發、電腦銷售、IT外包、數據恢復、網站建設、域名注冊、虛擬主機、服務器租用。

　　公司深知“創新是企業進步的靈魂”的道理，公司一方面著眼于網絡技術領域，積極的將國內外的先進技術、方案和產品引入公司，服務社會，另一方面，公司十分注重專業技術的學習與積累，并致力于服務的售后化向服務的過程化，全員化和質量可控化的全面提升，實現服務質量的全面提升，以客戶為中心，為客戶提供快速、專業、貼心的服務。

　　公司本著“給客戶帶來價值、給公司帶來增值、給員工帶來發展、給社會創造財富”的企業理念，在企業發展的道路上一步步踏實地前進。希望通過我們的努力為客戶提供更專業的技術、更優質的服務，在信息化時代，與時俱進，和客戶共同創造美好的未來!

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